Última atualização: 3 de outubro de 2026.
A LOLLOVELLE comercializa histórias e conteúdos digitais disponibilizados para leitura online. Esta Política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, reembolsos e problemas relacionados às compras realizadas em lollovelle.com.
1. NATUREZA DO PRODUTO
Os produtos comercializados pela LOLLOVELLE são conteúdos digitais.
Após a confirmação do pagamento, o conteúdo adquirido é disponibilizado eletronicamente na conta do cliente, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Por se tratar de produto digital, não existe envio de mercadoria física, frete, embalagem ou devolução de produto pelos Correios ou transportadoras.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
No Brasil, esse prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados conforme a legislação aplicável à contratação realizada fora do estabelecimento comercial.
A LOLLOVELLE analisará e processará as solicitações de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
3. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO OU CANCELAMENTO
Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
Para facilitar a identificação da compra, informe no pedido:
nome utilizado na compra, endereço de e-mail utilizado no pedido, número do pedido, quando disponível, e a história adquirida.
A LOLLOVELLE poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para localizar e confirmar a compra.
4. PROBLEMAS TÉCNICOS OU DE ACESSO
Se o pagamento for aprovado e o conteúdo adquirido não for liberado corretamente, o cliente deverá entrar em contato com a LOLLOVELLE.
Inicialmente, buscaremos corrigir o problema e restabelecer o acesso ao conteúdo adquirido.
Caso não seja possível disponibilizar adequadamente o produto adquirido, a situação será analisada para a solução cabível, inclusive reembolso quando aplicável.
5. COBRANÇA INDEVIDA OU DUPLICADA
Caso o cliente identifique uma cobrança duplicada, valor incorreto ou outra possível irregularidade relacionada ao pagamento, deverá entrar em contato pelo e-mail:
Após a confirmação da ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis para correção da cobrança e eventual reembolso.
6. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Quando um reembolso for devido e aprovado, ele será solicitado por meio do sistema ou provedor responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado, instituição financeira e provedor responsável pela transação.
A LOLLOVELLE não controla eventuais prazos adicionais de processamento das instituições financeiras após a solicitação do estorno.
7. ACESSO APÓS CANCELAMENTO OU REEMBOLSO
Quando uma compra for cancelada ou integralmente reembolsada, o acesso ao conteúdo digital correspondente poderá ser encerrado.
Isso não afeta outros conteúdos que tenham sido adquiridos pelo cliente em compras diferentes e que permaneçam válidas.
8. PROMOÇÕES E DESCONTOS
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável e às condições desta Política.
A existência de promoção ou desconto não elimina direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.
9. ATENDIMENTO
Dúvidas, solicitações de cancelamento, problemas de acesso ou pedidos relacionados a reembolsos poderão ser encaminhados para:
E-mail: [email protected]
Site: lollovelle.com